多樣屋家居|TAYOHYA

不商業,才是商業的最高境界

發表時間:2017-12-28    (來自:上海多樣屋官方網站)

過去,消費者購買家居用品更多注重的是實用性與功能性。而隨著人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變,消費者,尤其是90后消費者更為喜愛集實用性、美觀性、創意性于一體的家居用品。作為創意產業的重要組成部分,創意家居巧妙的設計與構思符合消費者對生活環境及品質的高要求,市場前景非常廣闊。據調查報告顯示,創意家居在我國家居市場所占份額不斷升溫。而說起創意家居生活用品來,不得不提的一個品牌就是多樣屋TAYOHYA。其中,“TAYOHYA”源自日語,系多姿、多彩、多樣的意思。自1998年成立以來,多樣屋長期深耕于創意家居用品行業,致力于為國人家庭創造多姿多彩的、美好的生活而努力,其品牌形象一直都深入人心。

美國時間2017年3月18日晚上,被譽為家居零售設計領域“奧斯卡”的”GIA全球創新獎”(Global Innovation Awards)于芝加哥舉行頒獎儀式。多樣屋作為中國區的唯一入選品牌,榮獲了“GIA全球零售創新獎”。多樣屋在創意家居零售領域的地位顯而易見。重視每名消費者對生活的真實需求,并通過自身品牌的存在創造人與人之間的“連接”,這是多樣屋此次獲獎的重要原因。能夠引領多樣屋成為中國創意家居專業產品的優質品牌,多樣屋創辦人、董事長兼CEO潘淑真在產品設計、服務理念、品牌建設等方面做了不懈的探索與努力。
 

產品與設計:藝術來源于生活

消費者在購買家居用品時常常會有這樣的困擾:比較實用的家居產品花紋、款式或質量總是不盡如人意;而精致創意的家居產品看起來又不是很實用,買回去很可能就是一件擺設。如此看來,“創意”與“實用”才是創意家居用品最為核心的兩大主題,如何能將這兩大主題統一于產品設計與研發是企業應該思考的核心問題,而這一核心問題的關鍵就是生活。藝術來源于生活,創意家居行業的靈感與構思更應該從生活實際出發,真正解決消費者生活中的“痛點”。

在企業創立之初,潘淑真看準家居生活用品市場空白的商機,從世界各地“搜羅”了許多實用精美的家居生活用品進行銷售。但是,多樣屋所銷售的這些從世界各地采購來的精致產品,單件產品看上去很精美,從貨架整體來看就顯得很雜亂,缺乏主題,而且容易被抄襲與復制。潘淑真意識到,必須要從采購轉向自主研發設計,不斷地從生活中發現消費者的需求、推陳出新,才能使品牌保持競爭力。于是,潘淑真成立了多樣屋研發設計團隊,她帶領著團隊,搜集各種產品銷售及消費者生活需求信息,并根據這些信息為消費者需求“量身定做”家居生活產品。比如,消費者反映杯子在裝滿熱水時燙手,潘淑真就加厚杯壁,設計杯墊。

在今天的多樣屋貨架上,有很多產品都是出自于潘淑真的設計。潘淑真長期旅居日本,深受日本文化的影響,對產品審美設計、實用理念有著自己獨到的見解。“家居產品設計最重要的以人為本、以生活為源。”潘淑真說道,“其實,所有的好產品都來自于生活的創想,可以讓生活變得更美好,也可以解決一些痛點,任何設計都不應該無中生有。”“我們每一樣產品都凝結了生活中的真實需求,一些看似不起眼的小設計就可以給用戶帶來方便。”潘淑真說,”我們很希望,多樣屋的一些‘小用心’能夠得到消費者的喜愛。”的確,多樣屋的家居生活用品都體現了這個品牌對消費者的理解、對生活的關注,產品的“小用心”也為消費者所喜愛。
 

商業與自然:引流不如聚人心

當前,社區商業市場基礎穩定,消費者的需求也有了品質性提升。作為多樣屋的“掌門人”,潘淑真開始引領多樣屋品牌向社區商業市場“靠攏”。潘淑真提出了一個觀點:不商業,是商業的最高境界。不商業,并不意味著企業不進行商業活動,而是說企業在經營過程中不要只把重點放在產品上,要通過設計一系列場景體驗、營造和諧美好的環境氛圍、優化完善相關服務等方式來增強消費者的感官體驗,使一切美好都“自然”發生。“這些行為對于搶占消費者的心智有著關鍵性的影響作用,”潘淑真分析道,“消費者一旦認定你了,就會成為你的常客。”在這個過程中,一定要把握好商業與“自然”的關系,只要消費者心中有店,不管人到哪里,都能引流過來。

從“產品”到“服務”。企業如何能夠長久地獲得源源不斷的客流、吸引消費者的目光?除了要有好質量、好設計的產品之外,還必須擁有“服務基因”。強化服務意識、提高服務質量是企業能夠保持市場競爭優勢、壯大企業發展實力的重要手段。目前,很多商家都打著平價、折價或反補的口號進行售賣,從短期來看,這樣的手段確實能夠將消費者的“目光”暫時吸引過來,但是其產品質量不好、服務水平不佳,消費者一般不會再次“回頭”。因為消費者在購物時不僅僅對產品的質量、設計有要求,更為注重企業銷售服務的態度。作為設計、銷售家居生用品的零售商,多樣屋順應“新零售”趨勢,打通了全渠道服務,為消費者提供了舒適而靈活的服務。“零售商最寶貴的資產就是把服務做到消費者的興致上來,”潘淑真自豪地說,“我們秉承著3A(Anytime,Anywhere,Alwayson)的原則,為消費者提供了全會員、全渠道、全天候的服務。消費者可以在線下的門店進行采購,也可以通過線上購買、收貨,使購物體驗更佳。”

此外,多樣屋還推出了“一對一生活助手,”通過運用科技工具跨越商場營業時間的界限,消費者在家就可以在線咨詢專屬導購員。無論消費者身處何地,都能獲得完善的服務,感受到生活的美好。正所謂“引流不如聚人心”,“我覺得,多樣屋應該進行更為人性化的服務,把第三產業的服務水平再加以升級,”潘淑真堅定地說,“只有將服務做好了,消費者才愿意追隨產品、追隨品牌。”想消費者之所想,急消費者之所急,做好產品與服務,人心自然會向著品牌凝聚。這就要求企業的產品、設計、服務等諸方面一定要做扎實,一點都不能打折扣。

從“功能”到“場景”。“當代,不僅是一個人與商品、人與環境連接的時代,更重要的是人與人的連接的時代,”潘淑真耐心地說道,“我們要從注重商品的功能轉變到注重場景體驗設計上來。其實,我們時刻都在思考著什么樣的場景環境是受消費者青睞的。我們希望,消費者來到多樣屋的設計場景里的感覺是歡喜的—喜歡‘窩’在這里。”多樣屋的線下店目前已經逐漸形成了“創意家居用品+體驗沙龍”的商業模式,這也是創意家居生活用品行業發展的一大趨勢。這里的“體驗沙龍”就是一種個性化的、特色的場景體驗設計。企業要想在創意家居生活領域做得出色,除了注重產品實用功能、美學價值等方面外,還應該注重以產品為核心的生態體驗。多樣屋另辟蹊徑,將產品功能融入到場景設計體驗中去,使消費者在自然地體驗中喜歡上多樣屋。“我們經常會策劃很多活動以增加消費者的場景體驗感,但看起來又不是在做商業。消費者來到這里就好像是到朋友家做客一樣,會很親切地招呼每一個人,使他們感到很自在、很輕松,一切都是自然而然地在發生著。”

在談及未來發展的時候,潘淑真提到了兩點。一方面,多樣屋會逐漸改變傳統模式,從百貨公司中“搬”出來,更多地與社區商業中心進行合作。因為百貨公司是按照商品部類分類商家的,多樣屋是按人群分類的,與社區商業中心合作可以更好地提升顧客的體驗感;另一方面,多樣屋未來還是會平衡發展直營店與加盟店。因為加盟店比直營店更能了解當地消費者的習慣、喜好,而消費者在一定程度上被本地化之后,也可能會需要外地的服務商、外地的資源帶去新鮮與活力。歸根到底,多樣屋的出發點依然是消費者。
 

情懷與責任:讓品牌更有溫度

談起多樣屋的創立來,潘淑真陷入了短暫的回憶。“我是20年前到中國來的,當時中國的內需市場剛剛起步,家居生活用品方面消費的意識與形態還是比較落后。在商場里,消費者能夠買到的商品要么是進口貨,價格昂貴;要么就是做工粗糙、缺乏美感的過時產品。”潘淑真告訴記者,“可是,那時候號稱‘世界工廠’在中國,為什么國人卻買不到好的家居生活產品呢?”經過對國內一些供應商的訪問,潘淑真發現,當時中國其實已經具備了相對較好的工藝基礎,只是缺乏產品設計與美感意識而已,于是,她就承擔起這份重要的使命—將好的設計與好的產品帶給國人,創建立多樣屋。當被問到為什么會叫“多樣屋”這個名字時,潘淑真笑著說:“因為我們所宣揚的就是‘房子’到‘家’的生活理念,房子、屋子是冷的,但是通過多姿、多彩、多樣化的巧思與設計,‘家’生活就會變得生動有趣。”在多樣屋的發展過程中,“家”的理念一直都貫穿于每一件商品研發、生產的每個環節。雖然中國市場和消費者的生活方式都發生了改變,尤其是現代中國家庭的需求與視野逐步走向國際,但在持續的變遷中,多樣屋始終不變的是對提升國人生活品質水平的追求與執著。

多樣屋這個品牌不僅包含了潘淑真的生活情懷在其中,更體現出她為“中國制造”、“中國品牌”盡心盡力的責任意識。潘淑真曾經多次提到,國人一定要對自己的設計、產品有信心,對中國品牌更要有信心。時下國內經濟在穩中向好地發展著,隨著國民整體消費水平的同步提升,不少消費者更樂于購買國外品牌的產品,中國品牌、民族品牌就面臨著不小的壓力。“我覺得當下最大的挑戰是要喚醒并強化國內的消費者的消費意識—要相信中國制造的力量、滿懷信心地接納中國品牌。”潘淑真呼吁道,“當然,多樣屋也有責任設計生產出更多、更好的產品來,要把中國的家居產品從‘中國制造’做到‘中國創造’層面上去。(來自商界)

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